Por Filipe Serrano
São Paulo, 05 (AE) - Marcelo Lima, empresário, é veterano em compras virtuais. Desde 2000, adquire livros, DVDs, produtos de informática e até cuecas e meias pela internet. Preocupa-se sempre em investigar cuidadosamente as lojas, mas isso não impediu que, como muitas pessoas, se tornasse vítima de golpe. Ele comprou um disco rígido em fevereiro e nunca recebeu o produto.
O que deu errado? Marcelo confiou em uma loja indicada por sites que fazem comparações dos preços. Assim como ele, 4,6 milhões de internautas já acessam páginas do tipo para pesquisar preços e produtos. Parece pouco, mas um ano atrás esse número era quase a metade (2,7 milhões), segundo o Ibope/Netratings.
Com o crescimento do comércio eletrônico no País, principalmente quem vai fazer compras virtuais pela primeira vez agora no Natal está mais vulnerável a passar por problemas semelhantes. Já são cerca de 15 mil lojas online oferecendo todo tipo de produto, e é muito fácil se perder nesse shopping gigantesco. Há empresas que atrasam as entregas, mandam para endereços errados, não têm os produtos oferecidos em estoque ou até fecham de um dia para o outro e deixam os clientes no prejuízo.
Para você não cair nessas roubadas, a reportagem preparou uma lista de cuidados fáceis de se tomar desde a pesquisa até a hora do pagamento.
Boxe:
DATA DE ENTREGA DOS PRODUTOS É DETALHE CRUCIAL NA HORA DE ESCOLHER A LOJA VIRTUAL
Se você pretende encher a árvore de Natal com presentes comprados pela internet tem de se preocupar agora mesmo com uma coisa: o prazo de entrega. Não dá para deixar para a última hora. A demanda é tão grande nesta época que, por mais que as lojas aumentem os estoques, o número de funcionários e os turnos de trabalho, há risco de atraso na entrega.
As lojas pesquisadas (Americanas, CompraFácil, Fast Shop, Fnac, Kalunga, Ponto Frio, Saraiva, Shoptime, Siciliano e Submarino) têm prazos de até quatro dias úteis para quem mora na Grande São Paulo ou nas principais capitais do País. Já para quem mora no interior do Estado de SP, a promessa de entrega é de no máximo dez dias úteis. Digitando o CEP nos sites das lojas, você confere quanto deve demorar a entrega.
Comprar com cartão de crédito acelera o processo porque o pagamento é registrado no mesmo dia. Com boleto bancário, o prazo de entrega começa a ser contato até dois dias depois do débito no banco.
A associação Pro Teste, de defesa do consumidor, divulga esta semana uma pesquisa sobre 34 lojas virtuais. Das empresas citadas acima, Fast Shop, Saraiva e Submarino receberam avaliação "ruim" no cumprimento de prazos. As outras tiraram nota "muito bom". Só a CompraFácil não foi avaliada.
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